一站式解烦心事贵池一起长达8年的矛盾纠

“谢谢!谢谢!真的非常感谢你们!这段时间你们不辞辛苦地为我家的事情奔波，为我们细致地调解，真的解决了我家一件头等难事!太感谢了!”

这是日前发生在池州市贵池区矛盾纠纷调处化解中心办公室的一幕，当事人拉着中心调解员的手一个劲地说谢谢，并送上了一封感谢信，字里行间透露着满满的感谢之情、肯定之意。

时间回到年11月份，贵池区矛盾纠纷调处化解中心刚刚挂牌成立不久，便受理了一起土地征迁补偿纠纷案件。回想起这个案件的办理过程，区矛盾纠纷调处化解中心专职调解员韩正德说道：“这个案件是一起前后历时多年、反复调解多次的复杂矛盾纠纷，当事人多年来都在四处奔走，相关部门也多次调解，但始终未能得到妥善解决。我们接到这个案件后，立刻就展开了相关调解工作。”区矛调中心的调解员们先后走访了当事人所在社区、纠纷所在山场原址以及市公证处等相关单位，查阅了大量档案、资料，深入走访调查，记录相关数据，同时多次与当事人谈话沟通，了解纠纷详细情况，找出问题症结所在。调查过程中，调解员们本着依法和公平公正的原则，认真调查，不辞辛苦，不怕麻烦。“当事人自己也很想解决这个多年的心病，所以本着解决问题的原则，我们和当事人一起把事情的来龙去脉都梳理了一遍，当事人也提出了自己的想法，我们从情理和法理的角度上与当事人沟通，在当事人提出地补偿方案上作出适当调整，经过耐心细致的沟通，最终达成了一致意见。”韩正德说。最终一场历经八年的矛盾纠纷尘埃落定，调解员们用心用情为当事人除了一块心病，于是便有了开头动人的一幕。

“这是我们矛调中心成立后，成功调解的第一例综合调解案件，解决了当事人多年的心病。这封亲笔信承担着一份沉甸甸的信任情，是当事人对我们的信任和认可。我真诚地感受到了为民服务的工作价值。”区矛盾纠纷调处化解中心综合调解室主任査贵玺动情地说道。这封感谢信给他带来了源源不断的工作动力，他表示今后将以更加饱满的热情从事矛盾调解工作，解开一起起矛盾纠纷的“死结”，为群众“最多跑一地”尽心尽力。

近年来，我区不断创新发展新时代“枫桥经验”，致力于将“矛盾解决在萌芽，化解在基层”，实现矛盾纠纷第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解。进一步做好社会矛盾纠纷调处化解工作，就是要让老百姓遇到问题时，可以有一个“找个说法”的地方，而这个地方，就是于年11月1日揭牌运行的区矛盾纠纷调处化解中心。小两口因家庭琐事吵架闹离婚，医院做双眼皮手术却效果不佳......这些矛盾纠纷都可以在区矛盾纠纷调处化解中心得到“一站式”化解。

“我在调解这起土地征迁赔偿纠纷案件的过程中，感受到当事人是很想解决这个事情的，但是过去部门之间相互独立，调处资源也是分散的，当事人四处奔波不知道具体应该找哪个部门、找哪个人解决自己的问题，所以事情长久未能得到解决。我们区矛调中心成立后，打破了过去各类调解组织之间、涉案单位部门之间条条分割、块块分割、条块分割的格局，在矛盾纠纷调处整合的基础上实现了流程再造，矛盾解决起来也更加高效了，不用像以前一样不知道走进哪扇门解决问题，现在只需要走进我们区矛调中心这一扇门，问题就可以在这里‘一站式’解决。”査贵玺向笔者介绍道。

据了解，区矛盾纠纷调处化解中心是区综治中心“一厅两中心”工作模式中的“主战场”，由区委政法委牵头建设，中心下设办公室、综合调解室、婚调委办公室、医调委办公室、信访评议团办公室以及纠纷调解室和心理咨询室。目前，区矛盾纠纷调处化解中心共受理矛盾纠纷9起，其中调结6起。

“我们整合了多方力量，组建了高素质的调解团队，专职调解员是来自政法部门的退休干警，他们熟悉国家法律法规、调解工作经验丰富。由专职调解员‘全链条’解决群众生活中发生的矛盾纠纷，力争能将各类矛盾纠纷化解，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。”区司法局有关负责人说道。“要实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’，就要将资源下倾、力量下沉，去主动回应和满足人民群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，矛调中心就是这样一个回应群众诉求的地方。下一步，我们将加强对专职人民调解员的业务能力培训，提升矛盾纠纷调解成功率，优化服务，让群众在家门口就可以解决难题，确保群众的诉求‘有求必应’、‘一地解决’，不断提升人民群众的获得感和满意度。”