舆情引导处置46式舆情语言使用的五大

网络媒体日益发达，公众话语权空前普及并呈现强势特征。舆情事件曝光后，网络舆论就成为事件发展的重要推手。一些地方政府不熟悉舆情回应的语言要求，习惯性地采用官话套话，常常给公众造成掩饰错误的感觉。如何有效发布信息、表达态度，成为考验地方政府舆情处置的重要因素。

技巧一：区别公文语言与媒体语言

政府部门在舆情回应中，需区别公文语言与媒体语言。公文汇报的主体常常是领导干部，汇报内容常常是为完成某项任务、各部门和各级人员做出的工作和取得的成效。而媒体语言侧重以事实和细节取胜，弱化领导职位和角色，更加体现对公众的关切。政务舆情回应因面向公众，在语言应用方面更应考虑大众传播的要求。例如，年宁波“11?26”爆炸事件发生后，政务官微发布的事故情况通报共字，其中字写的是各级领导重视。通报还非常细致地罗列了各级领导的职务、姓名，对公众更关心的事故原因和伤亡等情况却仅寥寥数字。显然，这样的行文不符合舆情语言的要求，在传播方式、信息渠道多元的今天，这种信息发布看似展示了领导干部履职尽责的形象，实际上是在透支影响力和公信力。

技巧二：舆情回应切忌官话套话

舆情事件发生后，一些部门经常因通报的语气、表述、修辞不恰当引发次生舆情。就某一事件表态时，尤其是因自然灾害、生产安全、暴力袭击等导致的伤亡情况，切忌官话套话。套路表达会使舆情处置部门在处置舆情中显得冷漠僵化，典型的如“家属情绪稳定”“人民生活未受影响”等。例如，今年河南原阳4名儿童被埋事件中，调查情况通报“家属情绪稳定”引发舆论指责。至亲身亡是人生悲痛的事，以常人之情度之，岂能“情绪稳定”？该类顽固的思维定式和不接地气的官话套话，让官方发布成舆论“炮轰”的靶子。

技巧三：舆情回应远离“语言吹捧”

在舆情回应中，“百忙之中”“亲自指导救援”“发表重要讲话”等带有吹捧性质的语言常成为引起次生舆情的重要因素。《新华社新闻信息报道中的禁用词和慎用词(年7月修订版)》第五条指出，对各级领导干部的各种活动报道，慎用“亲自”等词。《人民日报》评论指出，“亲自”一词本身并无太多情感色彩，但用来修饰领导干部某些言行时便不那么妥当。有的领导干部觉得自己权力在握，对下属和群众常常是一派“官老爷”架势，做点分内之事便觉劳苦功高，“亲自”也就成了突出其“贡献”的习惯性修饰。在舆情回应的语言表述中，需避免该类“语言吹捧”引发公众不满。

技巧四：官方回应警惕“雷言雷语”

一些部门由于舆情素养不足，在舆情回应中说出与公众关切格格不入的“雷言雷语”，引发舆论批评。年，一教师向安徽省池州市贵池区人民政府官方