她的一天,皆与服务相伴

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你的周末，约上三两好友逛吃喝玩；

又或宅家游戏补觉，工作呀，暂时不见！

她的周末，七点半到公司，

八点工作正式开始，

属于她的一天，皆与服务相伴！

年8月15日（星期日），我们来到了中国工商银行合肥淮河路支行，采访到了财富客户经理范雪娇。

面带微笑的她极具亲和力，看似瘦弱的身体实则隐藏着巨大的能量，我们跟拍她的一天，Beginning~

每日晨会时间

晨会是一天的开始,包括仪容仪表三检、服务流程演练、话术演练等,为他们注入活力,端正态度……

范雪娇

范雪娇，年进入工行合肥分行成为一名网点综合柜员，年转岗为财富客户经理，期间完成了合肥工业大学在职研究生课程学习并顺利毕业。

入行8年来，范雪娇取得了不少骄人的成绩，年荣获工行安徽省分行“优秀共青团员”称号；年荣获工行合肥分行“工银新春开门红‘行外吸金’营销明星”称号；年荣获工行合肥分行“工会积极分子”称号；年荣获合肥市第九届金融“微笑天使”50强称号；年荣获工行安徽省分行“优秀共青团干”称号；年荣获合肥市首届“十佳金牌理财师”称号；年荣获工行合肥分行“优秀共青团干”称号等。

范雪娇表示：“理财师这份职业任重而道远，我会以此为鉴，不断激励自己勇往直前，在今后的工作中不断创造佳绩！”

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志愿服务我做起，爱心冰柜送清凉

?爱心冷饮，免费取用?

此次采访时间适逢“赓续红色金融文化传承时代雷锋精神”第四届工行合肥分行“爱心冰柜”免费送清凉公益活动的第七天！

活动持续14天（年8月9日—8月22日），工行合肥分行在下辖38个位于闹市区、主干道的营业网点门口推出一台台装满冰水的“爱心冰柜”，给更多户外工作者送去丝丝清凉，目前活动正在如火如荼进行中！

活动期间，范雪娇积极化身爱心志愿者，一早便和保安叔叔一起将爱心冰柜推到银行门口，并在冰柜里摆放足量的矿泉水，方便辛苦的户外工作者自行领取！

不仅如此，在高温酷暑时期，作为“爱心冰柜”志愿者的范雪娇还走上合肥街头，为防疫人员、环卫工人、建筑工人、交警、城管、快递小哥等广大户外工作者送去清凉，免费发放供应冰水等防暑降温饮品。

遇见的时候，奶奶正在收拾街道上的垃圾，听闻是工商银行来免费送水的，肉眼可见的开心感~

奶奶满带笑意地接受了赠水，哪怕只因这一笑，一切辛苦对于范雪娇来说，都是无比值得的！

目前，合肥淮河路步行街正在全力改造中，更好的未来呈现就全靠他们啦！当然也给建筑工人送去清凉~

他们也是城市修复者，给予我们更完好更干净的街道环境，善心送出一瓶水，让爱清凉一座城！

文明劝导员——城市文明的传播者！

他们默默地守护着我们的出行安全，用自己的行动为城市文明建设贡献力量。

“唰唰”清扫路面时的扫帚声和铁锹碰撞路面的声音霎时汇成了街道上悦耳的交响曲，是清洁工人们用勤劳的双手和炎热酷暑中留下的汗水才换来道路的清新畅通！

赠送一瓶水，更是代表着大家对于他们工作的感激之情，看着阿姨微笑着接受了范雪娇的好意，忽然明白这就是此次活动该有的意义吧……

出租车司机默默服务着这座城，我们也想回馈一丝感恩，赠人清凉，手有余温！

如今的生活，人们几乎都会与快递员打交道。他们大多骑着电动三轮车穿梭于城市的各个角落，成为“互联网+”最基层的触角。

他们守护城市，这次换我们守护他们！

SHIZHONGWEIGUKEFUWU

热心接待，耐心答复，细心办事

范雪娇的一天，皆与服务相伴！

除了爱心冰柜活动志愿者身份，她的日常始终也在服务他人，热心接待顾客，耐心答复问题，细心办理事务……

搀扶老年人坐下，递上一杯水，顾客满意永远是她服务的宗旨！

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服务就是使命

工于至诚

行以致远

如今银行很多简单的业务都可以通过机器办理，但是老年人对于机器操作流程肯定是不熟练的，一对一示范教学也是范雪娇的工作内容之一，耐心指导顾客办理业务，力争做到完美服务！

认真细致地向客户介绍相关理财信息，身为财富客户经理的范雪娇，目前最熟悉的业务肯定是帮助客户做出投资理财分析，让客户可以更好地信赖银行，长期合作！

为了提高客户对于银行的服务满意度，同时增强客户抵御风险的能力，范雪娇会定期给不同客户拨打电话收获反馈。

不仅仅有利于和客户建立彼此信赖的关系，还可以提高自身能力，全面发展！

“厅堂微沙龙”客户活动

范雪娇利用客户等待办理业务的碎片时间向客户介绍银行各种理财信息，缓解客户等待情绪，拉近与客户之间的距离，提升银行服务质量的同时也可以有效对银行产品进行宣传和推广~

工银

e生活馆

工行合肥淮河路支行是安徽省首家、合肥市唯一一家工银e生活馆，展示的是工行网上商城。该网点历史最早可追溯至年挂牌成立的银行“老淮办”，历史渊远！

网上商城陈列了很多商品，与市场价相比相对便宜，有时候客户办理业务有积分存留也可以进行换购，很是划算~

服务最满意银行

工于至诚，行以致远

是中国工商银行的企业愿景！

工行合肥淮河路支行

始终坚持以客户为中心

做人民最满意银行！

写在题后

其实在小编一直以来的认知里，银行工作者好像是相对轻松的，但是真正跟拍一天，了解他们的工作内容，你会发现，每个职业都是不容易的，大家都有自己的辛苦！

我看到他们从早上到晚上一直面带微笑地服务不同客户；看到他们除却短暂的午休时间，需要一直站在大厅里给不同客户解疑答惑；也看到他们积极将爱心冰柜活动推广出去，也走上街头为很多户外工作者送清凉……

范雪娇也告诉我们：“有时候确实也会觉得累，但是每次看到客户满意的笑脸和百分之一百信任交给自己的时候，更多的自豪感和成就感，也会更加感恩自己的职业，勇往直前！”

这是范雪娇的一天

也是很多银行工作者一天的缩影

他们始终与服务相伴！

全心全意，至诚至信

酸柚子摄影

竺睿瑛、袁岚晖素材来源

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